充电桩无法启动？充电枪锁死？
　　启动失败或断电。
　　失败原因:
　　○充电枪未连接(“已连接”指示灯不亮)
　　○辅助电源不匹配
　　网络离线
　　○充电枪头与车端插座接触有异物。
　　解决方案:
　　●充电桩无法正常充电时，一般情况下，需要重新连接充电枪，检查是否插上电源，物理锁是否扣上。当枪头插入车辆充电口时，应听到“咔哒”一声，表示充电枪已插入，可以再次尝试充电。
　　●检查充电桩的辅助电源12V/24V是否与车辆的BMS电源匹配。
　　●检查屏幕上的信号标志是否连接正常(尤其是室内和地下停车场)。
　　●充电时应关闭车辆。公共充电桩无法充电，故障灯不亮。检查枪头与车尾插座接触处是否有异物，并尝试再次充电。如果不能充电，尽量更换充电桩。
　　充电时间长
　　失败原因:
　　○通讯延迟，开机时间长，开机时手机一直显示。
　　○未成功启动。
　　○无充电电流或充电电流小。
　　解决方案:
　　●重新插枪开始充电，关闭手机启动界面重新进入开始充电。
　　●检查充电桩显示界面是否异常，输出是否已正常启动(充电绿灯常亮)。
　　●充电时确定充电桩接口是否正常输出(充电信息，如充电电压、充电电流、充电功率等。可在桩和车辆的显示屏上查看)。
　　●检查车辆或车辆连接是否异常，检查充电需求是否过小(环境温度低时充电需求也低)。
　　充电中途停止
　　失败原因:
　　○充电成本不足。
　　○人为充电干扰
　　A.警报关闭
　　○预约收费
　　解决方案:
　　●检查收费账户余额是否充足。
　　●是否有人为干扰、充电报警(红灯警示灯亮)、车辆报警等。在充电过程中。
　　●检查充电过程中是否有报警关机，如BMS通信超时、绝缘检查失败、电池过热、充电过流等。(可以查看故障记录信息)。
　　●检查车辆是否定时充电或启动定时充电，关闭预约功能后充电。

　　异常充电桩
　　失败原因:
　　○电源指示灯和屏幕不亮。
　　○显示屏无法操作。
　　○警报始终开启。
　　○满不停歇。
　　○收费无法结算。
　　解决方案:
　　●输入电源异常或设备未通电。
　　●检查触摸表面是否有水、污渍或损坏。
　　●检查紧急停止是否按下，并旋转复位。
　　●个别车辆充满后，仍会维持一段时间的小电流充电现象，可直接结算停机。
　　●根据操作检查机器是否已经停止，枪是否已经拉回；检查设备或客户端网络是否正常。如果结算后无法解锁，可以进行物理解锁和软件解锁。
　　充电枪锁定
　　失败原因:
　　○收费结算未完成。
　　○充电过程不当，充电枪锁定。
　　解决方案:
　　●尝试在充电桩上点击开始充电，稍等片刻，再点击停止充电。充电枪的锁定接口可以被解锁。
　　●车门解锁后，再次锁车门和解锁车门，然后拔枪。有些车解锁车门后，充电枪会自动解锁。
　　●充电枪出厂时会配有解锁钥匙。充电枪锁枪后，可以找一个紧急解锁装置(一般在充电枪手柄下方、后方或侧面，充电枪解锁按钮下方)，拔掉紧急解锁口的胶塞。将螺丝刀或钥匙插入解锁位置，向枪头方向拉即可解锁。
　　●如果以上方法仍无法拔掉充电枪，可以拨打充电桩上的客服热线或者让专业维修人员处理。