1.跳枪

相信开过油车的车主对“跳枪”都不陌生，过去在加油站加油时，当我们听到“咔嚓”一声，往往就意味着油箱加满了，其原理是枪头感应器接触到油，自封油枪，停止加油，防止溢油。当然，因为油箱内气压高、加油速度快、汽车油箱设计有问题等，偶尔也会出现没有加满就“跳枪”的情况。新能源车充电“跳枪”，同样也是这个原理。      

为了保证充电安全，有些场站会将SOC阈值调整至98%，即当桩端检测到车辆剩余电量达到98%时，就会自动停止充电。因此，若是在车辆SOC达到预设值时发生“跳枪”，属于正常现象。         

若没充满就“跳枪”，参照上面油车“跳枪”的例子，我们不难发现，这其中并非仅仅是桩端的问题。

一般来说，遇到这类情况，可尝试通过重新插拔枪、重启车辆，或更换充电桩等来解决，若仍然无法解决，则可拨打客服电话进行处理。

此外，高温天气时，也会触发充电桩热保护装置，出现“跳枪”的情况，以防止车辆电池过热而出现危险。

2.锁枪  

充电结束，却发现充电枪拔不下来，遇到这样的情况，大家先别着急，切勿试图用暴力拔出，避免因惯性受伤。当出现这样的的情况，我们首先需要确认充电订单是否已经完成，确保充电桩已停止充电、运行灯已熄灭。

A.交流桩

若是交流充电桩，充电枪本身没有锁止装置，属于“车锁枪”。可以尝试交流充电枪锁枪解决办法：

1、重新启动成功后结算订单重新拔枪。

2、长安和东风某些车型与特来电前备箱或后备箱有解锁拉环，拉一下就行了。

3、把车门关好用电子钥匙重新落锁然后解锁。

4、在车辆中控台寻找解锁键某些车型解锁键在车载屏幕上。

若仍然无法解锁，可联系4S店进行求助，获取车辆的应急解锁方式。

B.直流桩

若是直流充电桩，充电枪一般自带锁止装置，属于“枪锁车”。此时，可根据枪头类型的不同，向下按动充电枪按键开关（如果是滑动开关，则向前滑动），拔出充电枪。具体操作方法：充电枪右侧有物理解锁小孔，借助耳机线、数据线、口罩线、螺丝刀、钥匙等，套住/翘起卡扣卡锁。若尝试后仍然无果，则可拨打客服热线，或寻管理人员帮助。

3.无法启动

到了场站发现充电桩无法启动充电，优先自查看车辆是否熄火？充电桩指示灯是什么颜色？

首先，确保车辆停好已熄火，拉手刹然后查看充电桩是否正常通电（通电情况下充电桩指示灯会亮起，待机是绿色、启动是蓝色、充电是黄色、故障是红色）、故障灯是否亮起（若故障灯亮起请顺时针旋转桩体外侧红色急停按钮，弹出可恢复正常）、充电枪线与枪头是否完好（保证枪头没有杂物或者进水情况出现），若都无异常状态，则可以检查操作流程是否正确：       

1、启动充电前，要确保车辆处在熄火状态。

2、将枪头直接插进车端连接处，能听见“咔哒”一声，即说明充电枪已插好，如无上锁声，可拔出再次插枪。

3、插好枪后，再使用扫码打开小飞象小程序，选择充值成功后点击启动充电，启动成功后小程序和车辆仪表盘会显示正在充电中。

如果按照上述操作步骤，仍然无法启动充电桩，可在1分钟后，再次尝试场站其他充电桩后仍然无法启动充电请直接联系客服。